Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Über uns und unsere Produkte

Wer sind wir und was bieten wir an?
Wir sind Homepflanzen.com, Ihr Experte für hochwertige Garten- und Zimmerpflanzen. Unser Sortiment umfasst Gartenausstattung, Gartenpflanzen, Gemüse & Kräuter, Pflanzgefäße & Übertöpfe sowie Zimmerpflanzen. Wir beliefern Pflanzenliebhaber weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).
Was sind die Besonderheiten Ihrer Pflanzen?
Unsere Pflanzen werden mit größter Sorgfalt ausgewählt und verpackt. Wir verwenden spezielle Verpackungstechniken, um sicherzustellen, dass Ihre grünen Mitbewohner sicher bei Ihnen ankommen. Besonders im Winter setzen wir Isolierverpackungen und Wärmepads ein, um die Pflanzen vor Kälteschäden zu schützen.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabestorniert werden, sofern sie noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Lieferung und Versand

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand (€12,95): Versand mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Tage nach Versand
2. Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert): Versand mit EMS, Lieferzeit 15-25 Tage nach Versand
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. So können Sie den Weg Ihrer Pflanzen bis zu Ihrer Haustür verfolgen.
Liefern Sie auch in mein Land?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Lieferungen zusätzliche Zollgebühren anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Rückgaben und Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können die Pflanzen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten. Für Rückgaben aufgrund von Transportschäden benötigen wir Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung.
Was soll ich tun, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollten Ihre Pflanzen beschädigt ankommen, machen Sie bitte Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung und kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

Pflanzenpflege

Wie soll ich meine Pflanzen nach Erhalt behandeln?
Pflanzen sollten nach Erhalt möglichst schnell ausgepackt und an ihren vorgesehenen Platz gestellt werden. Besonders bei längeren Transportzeiten freuen sie sich über etwas Wasser und Licht. Jede Pflanze wird mit spezifischen Pflegeanweisungen geliefert.
Wo finde ich Pflegetipps für meine Pflanzen?
Auf unserer Website finden Sie zahlreiche Pflegetipps für verschiedene Pflanzenarten. Sollten Sie spezielle Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Lieferungen, Pflanzenauswahl oder Pflegetipps zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet: Dompl. 35, Erfurt, DE 45054. Wir sind ein Online-Shop und haben keinen physischen Verkaufsraum für Kundenbesuche.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, Ihr Zuhause in ein grünes Paradies zu verwandeln!

Ihr Homepflanzen-Team