Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie bei Homepflanzen.com. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen können, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen einfachen und transparenten Prozess für Rücksendungen und Umtausch zu bieten, der mit unserem naturinspirierten, minimalistischen Ansatz übereinstimmt.

Rücksendungsrichtlinie

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über eine Rücksendung oder einen Umtausch zu informieren. Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand sein – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

Schritte für Rücksendungen/Umtausch:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung/Umtausch.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaletiketten und -belege bei.
  4. Versenden Sie die Rücksendung mit dem von uns bereitgestellten Versandetikett oder wählen Sie einen versicherten Versanddienstleister Ihrer Wahl.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet, und ein Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte beachten Sie:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage für die Gutschrift
  • PayPal: 3-5 Werktage für die Gutschrift

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für den Umtausch des gleichen Artikels kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren und Ihnen ein neues Versandetikett bereitstellen, falls erforderlich.

Nicht rücknehmbare Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Lebende Pflanzen (Gartenpflanzen, Zimmerpflanzen, Gemüse & Kräuter)
  • Geöffnete oder verwendete Pflanzenerde oder Düngemittel

Für diese Artikel können wir nur eine Erstattung oder einen Umtausch anbieten, wenn sie bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft sind. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Artikels.

Rücksendungsantrag Vorlage

Betreff: Rücksendungsantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Homepflanzen-Team,

ich möchte eine Rücksendung/Umtausch für meine Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] beantragen.

Artikel, die zurückgesendet werden:
[Artikelname] – [Menge] – [Grund für die Rücksendung]

Bevorzugte Lösung:
[Erstattung / Umtausch gegen [Artikelname, falls zutreffend]]

Ich bestätige, dass der/die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rücksendungs- und Umtauschrichtlinien zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

Biohort || LECHUZA Verkaufsgeschäft
Dompl. 35, Erfurt, DE 45054
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Homepflanzen.com und sind bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis mit unseren hochwertigen Garten- und Zimmerpflanzen zu bieten.