Unsere Versandrichtlinien

Bei Homepflanzen.com legen wir Wert auf einen zuverlässigen und transparenten Versandprozess, der zu unserem naturinspirierten, minimalistischen Ansatz passt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und Lieferzeiten.

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Unsere Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Homepflanzen.com vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem Zustand sein – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
  • Belege und Etiketten müssen beigelegt werden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Lebende Pflanzen (Gartenpflanzen, Zimmerpflanzen, Gemüse & Kräuter)
  • Geöffnete oder verwendete Pflanzenerde oder Düngemittel

Für diese Artikel können wir nur eine Erstattung oder einen Umtausch anbieten, wenn sie bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft sind. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Artikels.

Schritte für Rückgaben/Umtausch

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/Umtausch.
  2. Antwort: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaletiketten und -belege bei.
  4. Versand: Versenden Sie die Rücksendung mit dem von uns bereitgestellten Versandetikett oder wählen Sie einen versicherten Versanddienstleister Ihrer Wahl.
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung zu informieren.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet und ein Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage für die Gutschrift
  • PayPal: 3-5 Werktage für die Gutschrift

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für den Umtausch des gleichen Artikels kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren und Ihnen ein neues Versandetikett bereitstellen, falls erforderlich.

Rücksendungsantrag Vorlage

Um den Prozess zu vereinfachen, können Sie die folgende Vorlage für Ihren Rücksendungsantrag verwenden:

Betreff: Rücksendungsantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Homepflanzen-Team,

ich möchte eine Rücksendung/Umtausch für meine Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] beantragen.

Artikel, die zurückgesendet werden:
[Artikelname] – [Menge] – [Grund für die Rücksendung]

Bevorzugte Lösung:
[Erstattung / Umtausch gegen [Artikelname, falls zutreffend]]

Ich bestätige, dass der/die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

Biohort || LECHUZA Verkaufsgeschäft
Dompl. 35, Erfurt, DE 45054
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Homepflanzen.com und sind bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis mit unseren hochwertigen Garten- und Zimmerpflanzen zu bieten.